周二上午的客服例会，照常进行。
刘敏主持会议，客服部的十几个主管都在。
贾瀞雯也来了，她每周二都会参加这个会，听听一线的声音。
会议前半段都是常规内容，投诉量丶解决率丶用户满意度。
各项数据都正常，有人打着哈欠，有人偷偷看手机。
刘敏翻到下一页PPT，停顿了一下。
「有个异常情况。」她指着屏幕上的投诉统计，「最近一周，关于GG排名的投诉突然增加了五倍。
用户反映，搜某些关键词时，排在前面的GG和搜索词完全不相关。」
会议室里几个人抬起头，打哈欠的不打了，看手机的放下手机。
「举例？」贾瀞雯问。
「比如搜『儿童奶粉』，排第一的GG是成人保健品。」刘敏说，「还有搜『社区医院』，排前面的是一家私立整形医院。
用户投诉说，这些GG明显有问题，怀疑我们收了钱故意这么排。」
会议室里安静了几秒。
有人咳嗽了一声，又赶紧憋住。
贾瀞雯皱眉，看向李明。
李明是技术部的副总监，每周二也来参加客服会，负责对接技术问题。
「技术部查过吗？」贾瀞雯问。
李明点头：「查了。
昨天接到刘敏的消息，我们就开始查。
初步看，不是算法问题。
这些GG的排名异常，完全不符合我们的排序逻辑。
按照正常算法，它们应该在很后面，根本不可能出现在首页。」
「那是怎么回事？」
李明犹豫了一下，声音低下来：「可能是人为干预。
有人在后台手动调整了这些GG的排名。」
贾瀞雯心里一沉。
人为干预GG排名，这是绝对的禁区。
入职培训时讲的第一课就是这个，每年价值观考核都要考这个。
所有人都知道，GG排名只能由算法决定，任何人不得手动干预。
「能查到是谁吗？」
「需要审计权限。」李明说，「后台日志有记录，记录了每一次操作，包括谁操作的丶什么时间操作的丶从哪个IP操作的。
但日志只有审计小组能看，需要授权才能查看。」
「我授权。」贾瀞雯说，「成立专项审计小组，你牵头，刘敏配合。
技术部出人，客服部出人，再让法务部派个人跟着。
三天内，我要结果。」
李明和刘敏同时点头。
审计小组当天下午成立。
李明从技术部调了两个工程师，刘敏从客服部调了两个主管，法务部派了个年轻律师。
五个人，挤在李明办公室旁边的小会议室里，开始干活。
第一天，日志分析。
工程师导出后台日志，发现过去一个月，有十七个关键词的GG排名被手动修改。
修改时间集中在深夜或凌晨，凌晨两点到四点之间最多。
操作IP来自同一个网段——华东大区办公室。
李明把结果告诉贾瀞雯时，脸色很不好看。
「华东大区？」贾瀞雯问。
李明点头：「对。
具体是哪台电脑，还得继续查。
但肯定是华东那边的。」
贾瀞雯没说话。
华东大区是业绩最好的大区，去年拿了销售冠军，今年上半年业绩也是全国第一。
大区总监周建国，她见过很多次，四十岁出头，说话嗓门大，笑起来很爽朗，对团队特别好。
去年年会，他带了一桌人过来敬酒，一口一个「贾总」，把酒杯举得老高。
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